Como fazer um pedido de desculpas perfeito no trabalho

Como fazer um pedido de desculpas perfeito no trabalho

Menina pedindo desculpa

Pequena falta de jeito ou grande gafe: você também cometeu um erro no seu trabalho. Estúpido apenas quando se trata de outra pessoa, talvez um colega ou até mesmo seu gerente. Qual é a melhor maneira de agir após esse erro e como você se desculpa da maneira adequada?

É por isso que se desculpar não é tão fácil

Aqueles que erram pedem desculpas e aprendem com eles. Em teoria, parece muito simples. Na prática, porém, muitas pessoas acham extremamente difícil pedir desculpas, não apenas em sua vida profissional, mas também em sua vida privada. Mas por que na verdade? O problema básico geralmente é que, com o pedido de desculpas, você automaticamente admite um erro e também tem de admiti-lo publicamente. Isso não é raro um processo doloroso e corroe a autoconfiança da pessoa . É mais fácil simplesmente ignorar o erro ou, melhor ainda, colocar a culpa em outra pessoa. Além disso, existe o risco de que a pessoa a quem você deseja se desculpar não aceite e seu pedido de desculpas não seja bem-sucedido – ou talvez resulte em uma nova discussão.

Muitas pessoas, especialmente no trabalho, temem perder sua reputação com os colegas ou superiores por causa de erros . Algumas pessoas podem até temer por seu trabalho, por exemplo, quando se trata de um erro que custou muito dinheiro à empresa. Na maioria dos casos, entretanto, esse medo é completamente infundado. Por quê?

Quem assume a responsabilidade ganha respeito

Os erros são humanos , embora desagradáveis. Claro, seria melhor se você nunca cometer um erro. Mas isso é simplesmente impossível. Portanto, se acontecer, você causará uma impressão melhor se assumir a responsabilidade e corrigir o erro, em vez de tentar encobri-lo. Aqueles que assumem responsabilidades conquistam o respeito de seus colegas, dão um bom exemplo e, assim, demonstram qualidades de liderança. Portanto, tome nota do seguinte:

Independentemente de você ter de se desculpar com seu supervisor, com um colega ou com o cliente, um pedido de desculpas não é uma vergonha nem uma perda de rosto. Em vez disso, representa força interior, honestidade, coragem e vontade de assumir responsabilidades. Você pode ganhar respeito com um pedido de desculpas, posicionar-se como um gerente competente ou um funcionário com verdadeiras qualidades de liderança e talvez até dar um novo impulso à sua carreira.

Claro, apenas se você se desculpar “corretamente” . Mas como isso realmente funciona? Pesquisadores da Ohio State University, nos Estados Unidos, examinaram essa questão e desenvolveram a “desculpa perfeita” :

Homem nervoso gritando
Homem nervoso gritando

Etapa 1: Admita o erro

O primeiro passo é o mais difícil para muitas pessoas: você tem que admitir para si mesmo que cometeu um erro. Isso pode ser doloroso, afinal, quem gosta de admitir que não é perfeito? Agora você pode pensar em como lidará com o erro, a quem terá que se desculpar e talvez também diretamente: Como você pode salvar a situação, ou seja, corrigir o erro novamente. Aqui está um pequeno exemplo para uma melhor compreensão:

Você não enviou o passaporte para o seu supervisor, o que significa que ele recebeu o visto tarde demais. Como resultado, sua viagem de negócios tem que ser adiada por uma semana, a remarcação custa muito dinheiro para a empresa e os parceiros de negócios no exterior estão incomodados com o adiamento da reunião.

Agora é importante que você primeiro explique seu erro ao supervisor – se ele ainda não sabe – e peça desculpas sinceras a ele. Em qualquer caso, não use frases com “mas” , então não tente culpar a si mesmo ou mesmo culpar outra pessoa. Por exemplo, nunca diga:

“Eu sei que foi minha culpa, mas você me cobriu tanto de trabalho que eu simplesmente esqueci.”

“Sinto muito, mas você sabe disso: você só cometeu um erro no Projeto XXX na semana passada.”

“Eu quero me desculpar, mas foi meu primeiro erro, afinal. Veja quantos erros o Sr. XXX e a Sra. XXX cometeram apenas no ano passado. “

Etapa 2: procure uma conversa imediatamente

Assim que tomar conhecimento do seu erro, você deve falar com a pessoa em questão, neste caso o seu gerente. Mesmo que você entre pela porta com remorsos, consciência pesada ou falta de auto-estima, você ainda deve esperar uma reação desagradável. Afinal, o seu supervisor é apenas humano e é compreensível que ele inicialmente reaja às más notícias com raiva, irritado ou mesmo reprovador. Portanto, procure uma conversa individual em um minuto silencioso, feche a porta atrás de você e certifique-se de que a pessoa com quem você está falando tenha tempo suficiente para a conversa. Não deve ocorrer “entre a porta e a dobradiça” .

Menina sorrindo
Menina sorrindo

Etapa 3: propor uma solução

Com um sincero pedido de desculpas, você já deu o primeiro passo para fazer as pazes. Deixe claro que você assume total responsabilidade pelo que aconteceu. Agora você deve imediatamente se oferecer para ajudar a resolver o problema que surgiu do erro; é melhor se você já tiver uma sugestão concreta.

Em nosso exemplo, poderia ser assim: Você se oferece para dirigir pessoalmente à embaixada no próximo dia útil para obter o visto a tempo. Se isso não for possível, você pode oferecer a seu superior para ligar para os parceiros de negócios furiosos no exterior, se desculpar novamente pessoalmente, explicar a situação e assumir a responsabilidade. Você também pode organizar um pequeno presente que será enviado às pessoas em questão como um símbolo de cortesia e respeito, ou será oferecido pessoalmente por seu supervisor no caso de uma visita tardia. Desta forma, demonstra boa vontade e capacidade de pensamento estratégico, podendo talvez neutralizar a situação de forma direta, de acordo com o lema “Acabei de voltar a correr bem” .

Etapa 4: um pedido de desculpas é suficiente

Quer suas desculpas e sugestões de soluções tenham sido aceitas ou não, se você acha que suas desculpas foram sinceras, que você assumiu a responsabilidade, ofereceu reparação e tirou o melhor proveito da situação, então você já passou pelo pior. Um pedido de desculpas “correto” é suficiente.Você não precisa se desculpar repetidamente por seu erro. Nem mesmo se a pessoa em questão não o perdoou (totalmente). Se, de agora em diante, você se desculpar repetidamente toda vez que se encontrar e por muito tempo após o incidente real, isso vai irritar sua contraparte em algum momento. Além disso, você se torna desnecessariamente pequeno e assume o papel de suplicante. Você não precisa: permanecer autoconfiante e encontrar a pessoa em questão em pé de igualdade. Afinal, um erro não faz de você uma pessoa má ou um mau trabalhador. Pelo menos não se continuar assim.

Etapa 5: aprender com os erros

Isso nos leva ao último ponto de um pedido de desculpas “perfeito”: aprenda com seu erro. Sob nenhuma circunstância você deve fazer isso uma segunda vez. Claro, mais cedo ou mais tarde outro erro pode acontecer com você, simplesmente não pode ser o mesmo. Agora, afinal, você sabe melhor e – no nosso exemplo – solicita o visto em boa hora no futuro. Você conhece o ditado “Um erro só é um erro se você cometer duas vezes” ?

Ou o seguinte:

Você já cometeu um erro? Seu supervisor, um colega, parceiros de negócios ou clientes ficaram realmente zangados com você? Como você se comportou? Ou, inversamente, alguém já se desculpou com você, certo ou errado? Aguardamos suas dicas e experiências nos comentários.

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