Provocação no trabalho: 7 maneiras de reagir de forma “emocionalmente inteligente”

Provocação no trabalho: 7 maneiras de reagir de forma “emocionalmente inteligente”

Homem nervoso no trabalho

Mais cedo ou mais tarde, os conflitos não podem ser evitados quando as pessoas trabalham juntas. A inteligência emocional é, portanto, uma das habilidades sociais mais importantes em nosso mundo empresarial moderno. Como toda empresa tem pessoas com habilidades sociais fracas que adoram provocar o ambiente quando e onde podem, os funcionários emocionalmente inteligentes são ainda mais importantes como “amortecedores”. Mas como realmente se parecem as reações “emocionalmente inteligentes” a uma provocação? Reunimos sete exemplos para você.

A inteligência emocional tem um efeito de redução do estresse em uma equipe

Em muitos empregos hoje em dia, a colaboração com colegas e superiores é necessária. A comunicação também é essencial quando se trata de contato com o cliente ou negociações com parceiros de negócios. Habilidades como empatia, habilidades de comunicação, capacidade de trabalhar em equipe ou inteligência emocional são, portanto, mais populares do que nunca em aplicativos. O RH e os tomadores de decisão nas empresas alemãs finalmente entenderam que as habilidades sociais são pelo menos tão importantes quanto as profissionais.Por quê? Porque pessoas com poucas habilidades sociais podem envenenar a atmosfera na empresa. Por meio de sua conduta inadequada, consciente ou inconsciente, eles criam estresse emocional para todos na equipe ou departamento. Como resultado, a empresa embarca em uma espiral negativa de queda, porque esse estresse, por sua vez, cria novos conflitos, esses ainda mais estresse e assim por diante. Na pior das hipóteses, isso leva a um aumento nas licenças médicas ou na rotatividade de funcionários. Mobbing ou síndrome de burnout são consequências comuns de um ambiente de trabalho ruim devido a conflitos sociais.

Funcionários com baixa inteligência emocional podem, portanto, causar grandes prejuízos – tanto do ponto de vista da saúde e social para seus colegas, quanto do ponto de vista econômico para a empresa.Um mau ambiente de trabalho corre como um rabo de rato pela empresa: diminui a motivação e a produtividade dos funcionários, aumenta as licenças médicas na empresa e piora a imagem da empresa, por exemplo, no que diz respeito à sua marca empregadora. 

É claro que não apenas a inteligência emocional é um dos fatores cruciais para um bom ambiente de trabalho, mas os funcionários sem habilidades sociais podem envenenar o clima em pouco tempo e, assim, destruir todas as outras medidas. Se brigas, ressentimentos e conflitos prevalecem na equipe, mesmo o escritório mais bonito do mundo não pode mais compensar.

Homem nervoso gritando
Homem nervoso gritando

Os profissionais de RH devem se concentrar na inteligência emocional

Chegou, portanto, o momento de os tomadores de decisão da empresa reconhecerem o importante papel da inteligência emocional e levá-la em consideração nos processos seletivos, como inscrições ou promoções. Um funcionário emocionalmente inteligente pode fazer uma equipe florescer como flores da chuva na primavera, se ele estiver colocado de forma consciente e assim agir como um amortecedor, por exemplo, em caso de conflitos ou provocações entre os membros da equipe. Essas provocações estão na ordem do dia em muitas empresas. Funcionários com habilidades sociais fracas tendem a levar seu humor – por exemplo, sua insatisfação, agressão subliminar ou estresse – para outras pessoas e, assim, transmitir seu humor negativo para elas.

Freqüentemente, são personalidades egoístas, insatisfeitas e imaturas com baixa autoestima. Os narcisistas ou pessoas com transtornos psicopáticos também tendem a provocar especificamente seu ambiente. Essas provocações geralmente resultam como uma espécie de luta pelo poder do pensamento competitivo exagerado dessas pessoas. Como já explicamos a você no artigo ” Jogos de poder nas reuniões: como reconhecê-los e se defender deles “, Donald Trump é provavelmente um dos exemplos mais proeminentes disso no momento.

Discutir sempre envolve duas pessoas

Provocações, discussões, conflitos – você certamente adoraria passar sem eles, não apenas em sua vida profissional. Infelizmente, tais argumentos fazem parte do ser humano e, apesar de todo profissionalismo, nem sempre podem ser evitados no trabalho. Mas você conhece o bom e velho ditado:

iscutir sempre leva dois, se um ficar em silêncio, a briga acabou!

É verdade que uma pessoa pode subliminarmente ferver um conflito incitando a outra pessoa, provocando-a ou simplesmente construindo cada vez mais agressividade contra ela internamente. Mas, enquanto a pessoa em questão não permitir que a situação se agrave, os esforços da “discussão” geralmente são em vão. Em vez disso, é ele quem, em última análise, sofre mais com o conflito tácito e se aprofunda cada vez mais na situação. O resultado geralmente são provocações direcionadas à outra pessoa.

7 respostas “emocionalmente inteligentes” a provocações

Mas como você pode, como pessoa afetada, reagir de forma “emocionalmente inteligente” a tais provocações? Reunimos sete exemplos de como você pode se tornar um “amortecedor” valioso na empresa e como você pode demonstrar suas habilidades sociais. Isso é garantido para ser benéfico para sua carreira e para sua satisfação e saúde de qualquer maneira:

Exemplo 1) Mudança de perspectiva:

Pessoas emocionalmente inteligentes sempre tentam entender sua contraparte em conflitos. Portanto, antes de reagir à provocação, tente mudar sua perspectiva. O que o provocador queria dizer com sua declaração? Você acabou de entendê-lo mal? Ele é desajeitado e não o provocou de propósito? E em caso afirmativo, que motivos ele poderia ter para isso? Existe um ditado que diz:

Se dois fazem a mesma coisa, não é o mesmo.

(Terence)

Se você for provocado, pode ser que o “perpetrador” esteja tendo um dia ruim, que ele queira atacá-lo pessoalmente, que ele o vê como um competidor, que o faz sem querer ou que deseja se livrar de um a insatisfação com você não tem nada a ver com isso. Portanto, antes de saber os motivos de uma provocação, não reaja a ela, mas tente descobrir os motivos.

Manipulação
Manipulação

Exemplo 2) Respire fundo:

Se você ainda tem vontade de mexer na opinião do provocador, faça um comentário rápido ou reaja de outra forma, respire fundo. Pense antes de falar! E não se esqueça de ver a perspectiva da outra pessoa e pensar em como sua reação funcionará. Em última análise, você deseja desacelerar a situação em vez de agravá-la ainda mais. Crie o hábito de respirar fundo antes de cada frase. Isso irá desacelerar automaticamente sua reação e você escolherá suas palavras com sabedoria.

Exemplo 3) Rendimento:

Assim que você contra-fala, reage agressivamente ou ofendido, você atingiu o próximo nível de escalada do conflito. Dependendo da provocação, tente ceder primeiro. Porque você sabe:

O mais sábio cede, mas não desiste.

(Rupert Schützbach)

Claro, sempre depende do caso individual se essa estratégia faz sentido ou não. Se a outra pessoa estiver chateada por você ter uma mesa melhor, você poderá trocá-la. Se, por outro lado, você é constantemente interrompido na reunião, não deve simplesmente tolerar isso.

Exemplo 4) empatia:

Portanto, se você decidir não ceder, é importante manter a calma em sua reação. Um tom profissional e limites claros são importantes para que a disputa não se agrave ainda mais. Faça a outra pessoa sentir que você realmente deseja compreender os motivos da provocação.

Um alto grau de empatia permite perceber o estado de espírito do provocador, interpretá-lo corretamente e reagir a ele de forma adequada. Você pode evitar mais escaladas no futuro, por exemplo, evitando-o se ele tiver outro dia irritável.

Exemplo 5) Fazendo perguntas:

A melhor maneira de fazer isso é perguntando. Portanto, você deve sempre ouvir mais do que falar.Pergunte aos que estão discutindo por que disseram ou fizeram isso ou aquilo, que reação eles gostariam que você tivesse ou onde está exatamente a origem do problema. Muitas pessoas não estão acostumadas a pensar sobre suas ações e ter que explicá-las. Você não espera uma reação tão calma e objetiva de sua contraparte. As perguntas, portanto, servem principalmente à autorreflexão do provocador. Talvez isso mude seu comportamento por si mesmo e sem mais ajuda externa. Caso contrário, você pelo menos terá a chance de entender melhor a provocação e, conseqüentemente, desenvolver uma “estratégia” adequada para reagir apropriadamente a ela. Mais poderosa é a pergunta simples:

Você está bem? E se não, como posso ajudá-lo?

Tente!

Exemplo 6) Autenticidade:

Qualquer que seja sua reação, é importante permanecer autêntico. Isso não significa que você deva pirar e gritar porque é colérico e, portanto, autêntico. Claro, você deve manter a compostura em seu trabalho e se comportar profissionalmente. No entanto, você não deve “ceder” ou se deixar ser insultado dia após dia apenas por uma questão de paz. Trata-se, portanto, de definir os seus limites pessoais e exigir que sejam cumpridos.

Se você tiver a coragem de se apresentar sem uma “máscara” e de falar abertamente que a provocação o magoa, o irrita ou desperta outra emoção em você, permanecerá fiel a si mesmo por um lado e parecerá solidário e maduro no outro e humano.

Discussão
Discussão

Exemplo 7) Maturidade:

Maturidade é uma palavra-chave importante. Um alto nível de inteligência emocional está, na maioria dos casos, associado a um certo grau de maturidade pessoal. Portanto, dê um bom exemplo e dê um passo em direção ao provocador. Deslize para um modelo e tente resolver o conflito no nível que você criou através das últimas seis estratégias. Se você agir com maturidade, poderá ver sua própria conduta inadequada, você se apresentará como conflitante, autêntico e empático e se desculpará com o provocador se tiver uma conduta inadequada. Isso tirará o fôlego das velas de seu oponente e terá uma boa chance de diminuir o conflito.

Portanto, tente conversar cara a cara com o provocador ou, se necessário, chame um mediador ou uma terceira pessoa não envolvida. Para mais informações sobre o tema “inteligência emocional” e dicas de como treiná-la, consulte o artigo ” Inteligência emocional: o QI está morto, viva o QE “.

Que outras estratégias você pode usar para evitar transformar uma provocação no trabalho em um conflito tangível? Como você acha que a inteligência emocional desempenha um papel nisso? Obrigado por seus comentários!

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